银行党建工作考核评价办法3篇银行党建工作考核评价办法 浅谈合理制定党建工作责任制考核评价办法 杨新珠河南(中原油田分公司 濮阳457003)中囤分类号： R1973文献标识码： B文章编号下面是小编为大家整理的银行党建工作考核评价办法3篇,供大家参考。
篇一：银行党建工作考核评价办法
谈 合 理 制 定 党 建 工 作 责 任 制 考 核 评 价 办 法杨新 珠 河 南 ( 中原 油 田分 公 司
濮 阳457003) 中 囤分 类 号 ：
R 197 3 文 献标 识码 ：
B 文 章编 号 ：
1008—925X( 2012】
O7—0026—01 建 立 和完 善 党建 工 作 责任 制是 党要 管 党 、 从严 治 党 的具 体 体现 和有 效 形 式 ， 建 立 与之相配套的科学严格 的考核评价办法是促进党建工作责任制落实的有效措施 ， 是 使党建目标考核 由“虚功” 变“ 实做” ， 更为全面、 客观、 公正地对基层党组织履行 管党 责任 的 情况 进行 科 学 评 价 ， 使 基 层 党 组 织 真 正 成 为 抓 党 建 的 责 任 主 体 是 一 项 重 要 课题 。
1 科 学合 理 制定 基层 党 建 工作 责任 制 的考 核 评价 办 法 1． 1
紧密结合中心工作 。建立党建工作责任制考核评价办法， 必须结合本单位 实 际 。
紧 紧围 绕井 服务 于 经 济建 设 中心 ， 把 党 的建 设 和经 济建 设 目标 和 责任 紧 密结 合 起 来 ， 要把 党 建工 作 纳入 全 局性 工作 来 考虑 ， 把党 建工 作 责任 制 考核 纳 入全 局 性工 作 来 考 核 ， 用 党 建 工作 来带 动 全局 性 工作 ， 避 免 就 党 建抓 党 建 ， 就 经 济 抓 经 济 ， 保 证 “两 轮 ”驱 动 ， 同步 运 筹 ． 实 现党 的建 设 与经 济 建设 协 调 发展 。
L
2科 学 设置 考 核 内容 。一 是 要体 现合 理 性 。只 有合 理 地设 置 考核 评 价 内容 ，
才能使评价结果更准确地反映工作 实际。同时， 作为被评价对象， 也要 明确受评 内 容． 从而有了努力方向， 职工群众也才能以此来观察、 鉴别、 监督领导干部。要体现科 学发展观， 指标的设定要实事求是， 不能为了追求政绩而随意提高考核指标。二是要 突出可操作性。在突出工作实绩的基础上， 合理设置各项数字考核指标 ， 把一项项笼 统性 的 工作 ， 体 现在 实 实在 在 的业 绩 之上 。如在 党 员 先锋 模范 作 用发 挥 方 面 ， 用 党 员 履 行责 任 目标 的 完成 情 况来 细化 党 建 工作 考 核 内容 ， 对 党员 先 锋 模 范 作用 进 行 量 化 打 分 。对 党组 织 发挥 作 用方 面 ， 用群 众 测评 、 党员 测评 等 方 面来 细化 党组 织 发挥 作 用 情 况 。三 是要 突 出针 对 性 。对所 有 基 层党 组 织 党建 工 作 的 考 核 ， 不 能 用一 套 相 同的 标 准 和指 标 考核 。要根 据 部 门差 异 、 单 位 差 异 和 岗位 职 责 不 同 。
尊重 客 观 实 际 ， 体 现 实事 求是 ． 进 行 分类 考 核 和评 价 。
1． 3灵 活 制定 考 核 办法 。一 是 年终 考 核 和平 时考 评 相 结合 。平 时 考 核必 须形 成规 章 ， 建 立制 度 。既 要看 年 终考 核 的结 果 ， 又 注 重 平 时考 核 的 成 绩 ， 切 实将 平 时考 核与 年度 考 核 挂钩 ， 加 大平 时 考 核在 年度 考 核 中 的分值 和权 重 ， 确 保平 时 考 核分 值 占 年度 考核 综 合 测评 的 分值 比例 。= 是 组 织考 核 与群 众 测评 相 结合 。在 坚 持组 织 考 核 的基 础 上 ， 要积 极 引入 群 众测 评 的方 法 ， 在 党建 工作 考 核 中 ， 引 人 民意 调 查 ， 开展 党 组 织 领导 干部 述 职 活动 ， 让 全 体党 员来 评 判 ， 让 人们 群 众 来 评 判 ， 把 群 众满 意 和 不 满 意 作为检验基层党组织抓党建工作 的一项重要标准， 让广大群众参与到基层党建责任 制 考核 过 程 中来 。三 是 资料 台账 考 核 与 实绩 考 核 相结 合 。党建 工 作 考 核 ， 要 注 重 被 考核党组织基础台账的建立、 完善情况， 基础台账是搞好工作的基础t没有完照 系统 的资料台账 ， 整个党建工作就是空中楼阁。在重视资料台账的考核同时， 要加大对被 考核党组织实绩 的考核 。四是集体责任与个人责任相结合。一要明确“ 集体责任” 建立 健 全基 层 党委 、 党 总 支 、 党支 部 对本 单 位党 建 工 作 负 总责 的责 任 制 · 坚 持 把 党 建 工作与生产经济工作同部署、 同检查、 同考核、 同总结。= 要明确“第一责任” 。明确 规定 党 委 、 党总 支 、 党 支部 书 记是 本单 位 抓基 层 党建 工 作 的“第 一 责任 人 ” 。三要 明 确 具体 责 任” 。
明确规 定 党委 、 党 总 支 、 党支 部 分管 副 书记 是本 单 位抓 基 层 党建工 作 的 “具 体责 任 人” 。
2
建 立完 蔷 党建 工作 责任 制 殛考 核 评价 办 法的 措施 和 制度 2． 1从党要管党、 从严治党的政治高度来认识。党的建设是事关党的各项事业 兴 衰成 败 的关 键 ， 只有 实 行党 建 工作 责 任制 考 核 管 理 ， 才 能把 党 要 管 党 、 从 严 治 党 的 要 求落 实 到党 的建 设 整个 工 作之 中 和各 个 环 节 中去 党 的基 层组 织 建设 和 生产 经 济建 设都 不 是绝 对 孤 立的 ， 只 有实 行责 任 制 考核 管 理 ． 自
觉地 把党 建 与生 产经 济 建 设联 系在 一起 ， 做 到 两 项 目标 同订 、 两项 任 务 同 下 、 两 项 监 控 同抓 、 两项 职 责同查 、 两项 工作 同 奖惩 ， 才 能 真正 围 绕生 产 经济 抓好 党 的 建设 。
2． 2落 实 责任 制 ， 关键 是落 实 领导 者 的 责 任 ， 重点 是 第 一 责 任人 和直 接 责 任 人 的责 任 ， 尤其 是 各级 党组 织 书记 要树 立 “不 抓党 建 就是 失 职 ， 抓 不 好 党建 就 是不 称 职” 的责 任意 识 和政 治使 命 感 ， 切实 履 行在 党 的建 设工 作 中“ 全 面负 责 、 确定 规 划 、 组 织 实 施 、 搞 好 协调 ” 的职 责要 求 ， 抓好 责 任 制纵 向 和横 向监 控 管理 的协 调 工 作 ， 同时 ， 牢 牢 把握 好责 任 制运 行 管理 的 正确方 向 ； 要 充分 发 扬 民主 ， 对 责任 制 内容 中涉及 的 重要 问 题 和重 要决 策 ． 由集 体 研究 决 定 。
2． 3抓宣传发动 ， 促进广泛参与和提高考核的透明度 。要进一步扩 大民主， 让 群众特别大众传媒介入到党建工作考核评价中来 ， 依靠舆论监督的力量． 让基层党组 织抓党建工作受到大众的审视和评判 ， 由此促进各级党组织不断完善 自已， 把抓党建 工 作 当成 一种 自觉行 动 。要严 格 考 核纪 律 ， 防 止 考 核 流于 形 式 。
考核 是 否 公 平 公 正 公开。要提高考核透明度 。要采取让被考核单位全程参与 、 公开打分 、 现场评价等 多 种切 实可 行 的方 式提 高 考核 的透 明 度 ， 使考 核 的成 绩 经得 起 实践 的 检验 ， 为考 核 办 法 作用 的发 挥 提供 一个 权 威 的结 果 。
2． 4抓 制度 保 障 ， 强化 责任 制 与 考核 管 理的 合理 统 筹 。要 建 立党 建工 作 责 任 制 与考 核管 理 运行 调 研分 析会 议 制 。坚 持调 研 和每 个 季 度 召 开 一 次 党建 工作 例 会 ， 专 题研 究 和部 署基 层 党组 织 建设 工作 ， 了解 掌握 责 任 制与 考核 管 理运 行 情 况 ， 分 析 解 决 工作 中 出现 的新 情 况 、 新 问题 ， 强化 工 作措 施 ， 以保证 责 任制 与 考核 管 理 的有 效运 行 。
要建 立 定期 向上级 组 织汇 报制 度 。按 照 季度 检 查 、 半 年 小 结 、 年 终 总 结 的 阶 段要 求 ．
将 本单 位责 任 制落 实 情况 ， 定 期 向上 级组 织 汇报 ， 强 化 对平 时 工作 的 监控 力 度 。要 建 立 督促 检查 和 情 况通 报制 度 。通 过 派调 查组 定 期巡 回督 查 等 多种 形 式加 强 对基 层 组 织 落实 责 任制 情 况和 党建 重 点工 作 进行 督 促检 查 ， 还要 定 期 对 各 基 层组 织 建 设 工 作 进 展 情况 及 时通 报 ， 接受 广 大党 员 、 干部 监 督 ． 对带 有 麸性 的 问蹶 和 重 大问 题 ， 及 时 向 党委 报告 ． 为 领 导决 策 指导 工 作提 供 参考 意 见 。要 建 立 党 员领 导 干 部 联 系 点 制 度 通过联系点 ， 让党员领导干部经常深入基层指导工作， 发现和解决实际 问题 ， 总结 和 推广工作经验， 不断完善党建工作责任制及考核管理办法， 达到以点带面 ， 指导全局 的 效果 。
二是 利 用 联 系 的 观 点 来认 识 。
浅 析 新 时 期 大 学 生 如 何 充 实自 己 以 应 对 就 业 压 力
惫 开 锡 ( 绵 阳师 范学院 法学 与社 会 学院 绵 阳
621000) 中 围分 类 号 ：
F 241． 4 文献 标识 鹤 ：
B 文章 编号 ：
1 008—925X( 2012) 07—0026—02 摘 要 ：
随着 我 国 社会 的不 断 发展 和 有 中 国特色 的 社会 主 义 市场 经济 建设 的 不 断深 化 ， 大 学毕业 生 的就 业形 势 也 日趋 严 峻。
大学 生 的就 业过 程 本质 上 讲 也是 社会 流 动 的 过 程 ， 如果 从 这个 视 角 去分 析 ， 导致 大 学 生就 业难 的原 因很 多 ， 如 ：
社会 结构 、 社 会 出身 和 束庭 背景 、 教 育 因素 、 大 学 生 自身 因素 等 。面 对这 些不 同程度 的就 业难 问题 ， 新 时期 的大 学 生应 该如 何 不断 充 实 自 己以应 对这 些 就业 的压力 昵? 关 键 词 ：
新 时期 ； 大 学 生 ； 就 业 压 力 ； 充 实 自己
1引 言 随着 我 国市 场经 济 的不 断 高速 发展 ， 我 国的 高等 教 育 已经在 逐 步发 生 着变 化 ． 已 经 从 原来 的 “精 荚式 ”教 育 转变 为 “大 众化 ” 教 育 。大 学 毕业 生 的数 量 也在 逐 年 增 加 ，使 得 大学 毕 业生 的 就业 形 势 日趋 严峻 ， 造 成 大学 毕业 生 就业 难 的原 因 有很 多 ， 面对 这 些 困 难 ， 我 国大 学生 应 该积 极 面对 ， 努 力提 高 自身 的 综合 素 质 ， 使 就 业 难 问 题 不再 是 困扰 大 学生 的难 题 。
2大 学 毕 业生 在 就业 过 程 中出现 的 各 种 问题 2． 1就 业 心 理问 题 。大 学毕 业 生在 就 业方 面 的心 理 问题 主 要表 现在 ：
( 1) 就 业心 理 的不 成熟 。在 整个 就业 过 程 中 ， 很 大 一部 分 都能 够 认识 到 目前 就 业 形势严峻， 但是仍有一部分学生存在着盲目的就业心理叫 ． 他们存在着严重的攀比心 理 ， 不能 正 视现 实 ， 通 常 习惯 于 和那 些 已经 找 到 合 适 单 位 并 签 署 了 合 同 的 同 学 作 比 较 ， 这 样就 错 失 了很 多好 的就 业 机会 。
(2)就业中存在观望心理。很多大学毕业生虽然已经找到有意向的单位 ， 但是他 们 往 往举 棋 不定 ， 仍 然存 在 着观 望 态度 ， 想 等一 等 、 看 一看 是 否还 有 更好 的工作 单 位 ，
致使 和 工作 单位 签署 的协议 一 再往 后拖 延 (3) 就业中存在迷惘的心理。不少大学生存在严重的对 自己定位的不准确性 ． 他 们不 能 很好 的 、 实事 求 是 的对 自已 定位 ， 认 为 自己的 学识 很 高 ， 看不 起 一般 的 工作 ， 眼 高手 低 ， 往往 造 成 了高 不成 、 低 不就 的 局 面 ， 又由 于受 到 目前 就业 形 势 的影 响 ， 处 于 一 种消极的等待状态中， 对自己的求职没有明确的计划 。
2． 2用人 单 位 的原 因 。不少 用 人单 位 在选 择 大学 毕业 生 时存 在 不 少误 区 ， 加 大 了 大学 毕业 生 的就 业难 度 。
( 1) 过 多看 重 毕业 生 的学 历 。很 多用 人 单 位普 遍 认 为 ， 学 历 越 高 越好 ， 出 现 了 选 26 嘲豳
篇二：银行党建工作考核评价办法
基层党支部党建工作考核评价办法第一章
总
则 第一条 为严格贯彻落实《党委（党组）落实全面从严治党主体责任规定》、《党委（党组）书记抓基层党建工作述职评议考核办法（试行）》等中央文件精神，进一步压实全面从严治党主体责任，推动全面从严治党向纵深发展、向基层延伸，根据《××分行 2022 年党建考核方案》，结合××分行实际，制定本办法。
第二条 党建考核围绕加强党的全面领导，坚持党建与业务双百分的考核指标要求，党建考核结果作为经营单位/管理部门绩效考核的前置条件，优化精简考核指标，统筹党风廉政建设、意识形态工作、基层党建工作等方面考核，强化党建工作事项、成效评价，注重将党建考核与所在单位经营管理整体情况和群众满意度挂钩，系统集成、科学评定，推进党建业务不断融合，以深化改革发展、服务凝聚群众的实效，检验党建工作质效。
第三条 考核对象。本办法适用于对××分行各党支部的党建工作考核评价，同时也适用于各单位/部门年度绩效考核中“党建与党风廉政建设”项目的加扣分。
第二章
考核评价内容及方法 第四条 党建考核评价指标主要包括两个维度：党建主体工作考核（85%）、党建满意度测评（15%）。考核期末，支部党建考核评价由各项指标加权计算后得出结果；各单位/部门“党建与党风廉政建设”取自“党建主体工作考核”项目中的部分指标，通过折比计算后得出加扣分结果。
第五条 党建主体工作考核（总分 100 分）。党建主体工作考核采用百分制，由两大类 5 个二级指标及加扣分项组成。
（一）坚持和加强党的全面领导，确保党中央、总省行党委决策部署不折不扣贯彻落实。该指标包括 3 个二级指标：经营管理任务完成情况、加强组织体系建设情况和干部员工管理监督情况。
（二）加强党的建设，推动全面从严治党向纵深发展、向基层延伸。
该指标包括 2 个二级指标：年度重点党建工作推进情况、全面从严治党情况。
加扣分项。主要包括以下情形：
1.基层党组织上报党课视频并被总行/省分行采用作为党课课件或被评为优秀党课课件的，党支部与材料提供单位/部门同时加 1 分/件。
2.荣获省分行级“两优一先”表彰的，党支部与所覆盖单位/部门同时加 3分/次；荣获省分行级以上“两优一先”表彰的，同时加 5 分/次。
3.深入推进党史学习教育并积极撰写专题稿件被总行/省分行简报刊用的，党支部与材料提供单位/部门同时加 1 分/篇。
4.干部员工“四种形态”处理，按照党支部考核规则与单位/部门考核规则分别进行扣分。（详见附件 2）。
第六条 党建满意度测评（总分 100 分）。
党建满意度测评采用百分制，由党员评价所在党支部党建工作满意度（详见附件 3），按照“好”、“较好”、“一般”、“差”（分别对应 100-85、85-70、70-55、55 以下）四个评级等次进行评价。
第三章
考核评价结果运用 第七条 党支部年度党建考核评价结果，于次年初在分行一定范围内通报，并上报省分行党委组织部。排名最后一名的党支部，分行党委进行约谈提醒，反馈年度检查过程中存在的问题，并约定整改期限，存在严重问题的要依据有关规定严肃追责问责。
第八条 “党建主体工作考核”中的部分指标结果，折比计算后作为各单位/部门年度绩效考核中“党建与党风廉政建设”的加扣分项，进行相应加扣分处理。
第四章
约束事项
第九条 若党支部书记、支委成员及所覆盖单位/部门负责人受监督执纪第四种、第三种形态处理的，经党委会研究审议，党支部年度党建考核不能排第 1名，本人所在单位/部门“党建与党风廉政建设”得分扣至最低。
第十条 若党支部所覆盖单位/部门意识形态工作责任制落实不力，造成严重后果或恶劣影响的，经党委会研究审议，党支部年度党建考核不能排第 1 名，责任单位/部门“党建与党风廉政建设”得分扣至最低。
第十一条 若党支部所覆盖单位/部门发生监管部门认定的重大案件或其他性质恶劣的非重大案件，经党委会研究审议，党支部年度党建考核不能排第 1名，责任单位/部门“党建与党风廉政建设”得分扣至最低。
第十二条 若党支部所覆盖单位/部门发生案件或风险事件造成不良影响的，经党委会研究审议，党支部年度党建考核不能排第 1 名，责任单位/部门“党建与党风廉政建设”得分扣减 50%。
第五章
其
他 第十三条 本办法由××部负责解释，并具体实施。如省分行党建考核方案调整，则结合分行实际进行修订。
第十四条 本办法自 2022 年 1 月 1 日起执行。
篇三：银行党建工作考核评价办法
Ⅹ农村ⅩⅩ银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法第一条
为进一步提高我行文明优质服务水平， 固化网点服务标准化建设成果， 加强网点服务质量精细化管理， 经研究， 制定本办法。
第二条
总行人力资源部负 责牵头全行营业网点服务质量全面管理工作， 办公室、 财务会计部、 统计信息部、 监察保卫部为营业网点服务质量管理相关责任部门， 由人力资源部组织服务质量考核， 相关责任部门配合。
第三条
考核依据为每季度对全行营业网点服务质量的检查评分。
第四条
考核对象为全行所有营业网点。
对各支行的考核计分以该单位各网点平均得分计算。
第五条
考核检查以查看现场、 资料及监控录像（ 或监控中心记录）
为主， 并结合暗访、 不定期电话调查、 征求客户 意见、 统计投诉情况等形式进行； 由人力资源部组织不定期检查；
第六条
考核检查的内容及标准 检查共分 5 大项 27 个小项， 每小项考核按实际情况分别记分。
（ 一）
服务纪律（ 12 分）
1． 营业时间（ 4 分）
。
做到满点服务， 即营业时间前
已作好设备及岗前营业准备， 且不提前关门营业的不扣分。未作好营业准备的每人次扣 1 分； 未按时开门及提早关门营业的扣 3 分； 未按规定召开晨会的扣 4 分， 晨会质量不高的扣 1 分。
2． 出勤纪律（ 4 分）
。
员 工均能按时上下班， 外出时已告知网点负责人或其他同志， 并确保联系畅通的不扣分。能按时上下班， 但存在员 工签到不规范、 中间走现象的每人次扣 1 分； 有员 工迟到或早退的每人次扣 2 分。
3． 上班纪律（ 4 分）
。
营业期间， 柜台人员 要自 觉遵守劳动纪律和职业道德。
不得擅自 代办顶岗， 不得串岗， 不得无故、 长时间离岗； 不得聚众聊天、 嬉笑打闹； 保持高度的专业形象， 不在客户 面前争论业务处理办法； 工作时间不吃东西， 不吸烟， 不干私活， 不看与工作无关的书报、 电视，不占用电话聊天， 办业务时接听移动电话不得超过 10 秒，做到的不扣分。
无客户 办理业务期间存在做与工作无关事情的每人次扣 1 分； 上班做与工作无关事情且影响客户 办理业务的每人次扣 2 分。
（ 二）
服务环境 35 分 1． 网点外环境（ 门口 、 台阶、 墙面、 橱窗）
干净整洁，宣传材料张贴整齐； 2 分。
未做到的每项扣 1 分。
2． 门楣标识、 网点铭牌、 营业时间公告牌、 灯箱干净整洁； 2 分。
未做到的每项扣 1 分， 扣完为止。
3． 营业大厅和柜台内地面、 台面、 桌椅干净卫生， 无
烟头、 纸屑、 垃圾、 灰尘、 印泥渍等； 3 分。
未做到的每项扣 1 分。
4． 客户 使用的服务设施（ 笔、 点钞机、 老花眼镜、 纸篓、 收费标准等）
能正常使用， 摆放有序、 干净； 2 分。
未做到的每项扣 1 分。
5． 柜员 操作台面整洁， 办公用品摆放整齐， 无私人物品（ 水杯除外）
； 3 分。
未做到的每项扣 1 分。
6． 折页架、 展示架和指示牌摆放有序、 醒目 ； 2 分。未做到的每项扣 1 分。
7． 网点内设置填单台， 并设有填单模板， 空白凭条充足， 摆放有序； 2 分。
未做到的每项扣 1 分。
8． 网点内硬件设施运转正常， 无杂物堆放或胡乱张贴；2 分。
硬件设备是指 ATM 机、 排号机、 电子利率屏、 故障告示牌， 扩音器等， 缺设备不扣分， 有设备无故障不能正常使用扣 2 分。
9． 柜台玻璃窗不乱张贴， 墙上无乱张贴， 大门玻璃窗上无乱张贴现象； 3 分。
未做到的每项扣 1 分。
10． 清洁用具不摆放在营业厅， 不能出现在客户 的视线内； 2 分。
发现一处扣完。
11． 营业厅和柜台内无杂物堆放； 3 分。
未做到的每项扣 1 分。
12． 营业证照、 牌统一挂放整齐； 2 分。
发现不整齐扣完。
13． 绿色植物干净无杂物； 2 分。
未做到的每项扣 1 分。
14． 外勤办公室、 食堂、 厕所、 天井等地方整洁干净；3 分。
未做到的每项扣 1 分。
15． 客户 秩序良好； 2 分。
客户 秩序有点乱或客户 有怨言的扣 1 分； 客户 秩序混乱或客户 怨言较大的扣 2 分。
（ 三）
仪容仪表（ 13 分）
1． 同一网点人员 着统一工作服（ 特殊人员 须报批）
，保持服装整洁得体； 见习柜员 着正装； 衣服不挂在椅子上；4 分。
未做到的每人次扣 2 分。
2． 员 工发型整齐， 大方得体， 女员 工头发不过肩 ， 女员 工不浓妆艳抹， 不戴夸张饰品， 男 员 工不留胡须和长发；3 分。
未做到的每人次扣 1 分。
3． 员 工着黑色皮鞋， 男 员 工穿深色袜子； 2 分。
未做到的每人次扣 1 分。
4． 员 工举止文雅， 站姿坐姿端正， 肢体动作规范； 2分。
未做到的每人次扣 1 分。
5． 员 工不得在营业厅内抽烟； 2 分。
发现一次扣完。
（ 四）
柜员 服务礼仪运用情况（ 30 分）
根据柜员 网点服务过程现场表现情况计分。
包括柜员 个人职业形象与服务态度、 临柜服务礼仪运用以及操作熟练程度三个方面。
网点此项得分根据柜员 个人平均得分×30/100；具体考核计分规定见ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行柜员 综合服务评价表。
（ 五）
其他（ 10 分）
1． 各网点要有提高服务质量的具体职责分工和保障措施， 并认真组织落实巡检工作， 做好书面巡检记录。
未做到的， 每少 1 次扣 1 分。
2． 与客户 发生争吵， 或被上级检查批评的， 每次扣 10分。
3． 受到客户 投诉查实的， 视情节轻重扣 5—10 分。
4． 因服务等原因被新闻媒体曝光， 或单人临柜等发生严重违规的， 每人次扣 10 分。
本条如涉及扣分， 以扣满为止， 即最多扣 10 分。
第七条 评级标准及奖励标准 （ 一）
对考核得分排名 前五位的网点（ 同 时得分须在90 分以上<含>）
， 人均奖励 500 元。
（ 二）
得分排名 最后 3 名 且得分在 80 分以下的网点扣减网点负责人 500 元绩效工资， 其余人员 扣减绩效工资 300元， 并要求在通报之日 起 10 天内上报整改报告。
奖励（ 扣罚）
按工作月 计算， 从员 工绩效工资中扣减。
第八条 有关其他规定 对检查发现的一些突出 问题和普遍性问题每季进行通报或公布； 对有明确违规的责任人扣减绩效工资 100 元至500 元； 对单人临柜的责任人扣减绩效工资 500 元； 对因服务态度问题被新闻媒体曝光的责任人扣减绩效工资 500 元；受到客户 投诉查实的， 视情节轻重对责任人罚款 200 至 500
元； 对其他违规情节严重的责任人视情节一次扣减绩效工资100 元以上 500 元以下或行政处分； 对履查履犯的违规责任人从第 2 次起每次加重处罚 100 元。
本办法由ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行负责解释、 修改。
本办法自发文之日 起开始实施。
附表：
1． ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行标准化网点服务质量考核表 2． ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行柜员 服务质量综合评估表
附表 1 ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行服务网点服务质量考核表 检查网点名 称：
检查时间：
年
月
日
检查方式：
明查/暗访/录像 检查考评
分类项目 检查、 考核、 评价标准 扣分 得分 服务纪律 (12 分)
做到满点服务， 营业时间前已作好设备及工前准备， 且不提前关门营业的不扣分； 未作好营业准备的每人扣 1 分； 未按时开门及提早关门营业的扣 3 分
员工均能按时上下班， 外出时已告知网点负责人或其他同志， 并确保联系畅通的不扣分； 能按时上下班， 但存在员工签到不规范、 中间离岗现象的每人次扣 1 分； 有员工迟到或早退的每人次扣 2 分。
营业期间， 柜台人员要自觉遵守劳动纪律和职业道德。
不得擅自代班顶岗， 不得串岗， 不得无故、 长时间离岗； 不得聚众聊天、 嬉笑打闹； 保持高度的专业形象， 不在客户面前争论业务处理办法； 工作时间不吃东西， 不吸烟， 不干私活， 不看与工作无关的书报、 电视， 不占用电话聊天， 不在柜台内接听移动电话超过 10 秒； 做到的不扣分； 无客户办理业务期间存在做与工作无关事情的每人次扣 1 分； 上班做与工作无关事情且影响客户办理业务的每人次扣 2 分。
服务环境 (35 分)
网点外环境（门口、 台阶、 墙面、 橱窗）
干净整洁， 宣传材料张贴整齐。
未做到每项扣 1 分。
门楣标识、 网点铭牌、 营业时间公告牌、 灯箱干净整洁。
未做到每项扣 1 分。
营业大厅和柜台内地面、 台面、 桌椅干净卫生， 无烟头、 纸屑、 垃圾、 灰尘、 印泥渍等。
未做到每项扣 1 分。
客户使用服务设施（笔、 点钞机、 老花眼镜、 纸篓、 收费标准等）
能正常使用， 摆放有序， 干净。
未做到每项扣 1 分。
柜员操作台面整洁， 办公用品摆放整齐， 无私人物品（水杯除外）。
未做到每项扣 1 分。
折页架、 展示架和指示牌摆放有序、 醒目。
未做到每项扣 1 分。
网点内设置填单台， 并设有填单模板， 空白凭条充足， 摆放有序。
未做到每项扣 1 分。
网点内硬件设施运转正常， 无杂物堆放或胡乱张贴。
硬件设备是指 ATM 机、 排号机、 电子利率屏， 扩音器， 缺设备不扣分， 有设备不能正常使用扣分。
8柜台玻璃窗不乱张贴， 墙上无乱张贴， 大门玻璃窗上无乱张贴现象。
未做到每项扣 1 分。
清洁用具不摆放在营业厅， 不能出现在客户的视线内。
发现一处扣 1 分。
营业厅和柜台内无杂物堆放。
未做到每项扣 1 分， 最多扣 3 分。
营业证照、 牌统一挂放整齐。
发现不整齐一处扣 1 分， 最多扣 2 分。
绿色植物干净无烟头。
未做到扣 1 分。
外勤办公室、 食堂、 厕所、 天井等地方要求整洁干净。
未做到每项扣 1 分。
最多扣 3 分。
客户秩序良好； 2 分。
客户秩序有点乱或客户有怨言的扣 1 分； 客户秩序混乱或客户怨言较大的扣 2 分。
仪表仪容 (13 分)
同一网点柜台内人员着统一制服（孕妇除外）， 保持服装整洁得体； 见习柜员着正装， 佩戴见习胸牌； 衣服不挂在椅子上。
未做到每人次扣 2 分。
员工发型整齐， 大方得体， 女员工头发不过肩， 女员工不浓妆艳抹， 不戴夸张饰品， 男员工不留胡须和长发。
未做到每人次扣 1 分。
员工着黑色皮鞋， 男员工穿深色袜子。
未做到每人次扣 1 分。
员工举止文雅， 站姿坐姿端正， 肢体动作规范。
未做到每人次扣 1 分。
柜员不得在营业厅内抽烟。
发现一次扣 2 分。
临柜操作情况(30 分)
根据柜员服务情况（综合柜员服务评估表）。
其他（10 分）
未做好自查的每次扣 1 分； 与客户发生争吵， 或被上级督查批评， 每次扣 10 分； 受到客户投诉查实的扣 5-10 分； 因服务等原因被新闻媒体曝光， 或单人临柜等发生严重违规的， 每人次扣 20 分。
合计
检查人：
被检查网点负责人：
9附表 2 ⅩⅩ农村ⅩⅩ银行柜员综合服务评估表
柜员 姓名 ：
所属网点：
评估日 期：
评估人：
项目
检查标准 标准分 扣分 得分 柜员 个人职业形象与服务态度 （ 24 分）
1.
柜员 主动服务意识强、 工作热情， 对顾客主动热情。
5
2.
柜员 是否有良好的职业心态。
5
3． 柜员 职业形象， 站姿、 坐姿是否得体、 肢体动作是否符合规范。
5
4． 柜员 精神面貌良好、 表情、 气质亲切自 然。
5
5． 临柜不做与业务无关的事情。
4
小计 24
临 柜服务礼仪运用（ 66 分）
第一步：
与客户 打招呼 1． 站立迎接客户 （ 排队等候顾客 3 人（ 含）
以内的）。
3
2． 面带微笑。
3
3． 眼睛看客户 ， 目 光交流。
3
4． 声音充满热情与活力。
3
5． 使用问候语“您好”。
3
第二步：
询问 客 户 需求 1． 客户 坐好后询问客户 需求：
“请问您需要办理什么业务？ ”
3
2． 认真倾听客户 。
3
3． 和客户 沟通时， 面带微笑， 眼睛看客户 。
3
4． 不能满足客户 需求时使用服务性拒绝方法， 能主动帮助客户 解决问题。
3
第三步：
为客 户 办 理1． 了 解客户 需求后， 马上为客户 办理业务。
3
2． 办理业务快速、 准确， 无差错。
3
10
临 柜服务礼仪运用（ 66 分）
业务 3． 使用标准化服务用语， 比如需要客户 配合的事项， 必须使用“请” 字； 给客户 带来不便时必须要说“抱歉” 或“对不起”。
3
4． 需要客户 签字的， 有告诉客户 ：
“请您核实后在----上签字。” 同时配合正确的动作。3
5． 在与客户 沟通时， 眼睛看客户 ， 面带微笑。
3
6． 接客户 单证必须双手接。
3
第四步：
将客 户 的 存折(卡) 、 证件 或 现 金交给客户
1． 给客户 存折时：“请拿好存折， 请您核实一下”
给客户 现金：“您的现金一共是------，请拿好”。
3
2． 给客户 存折(卡)
、 证件或现金时必须面带微笑， 眼睛看客户 。
3
3． 双手递单、 证（ 排队等候顾客 3 人（ 含）
以内的）。
3
4． 双手递折、 现金。
3
第五步：
感谢 客 户 光临 1． 站立送客户 （ 排队等候顾客 3 人（ 含）
以内的）。
3
2． 客户 走时：
“谢谢光临， 请您慢走。” 如是节假日 （ 春节、 国庆、 中秋、 圣诞：
“谢谢光临， 祝您节日 快乐。
”）。
3
3． 面带微笑， 目 送客户离开。
3
小计 66
柜员 操作熟练程度综合评价（ 10 分）
10
合计 100
1． 形象评分标准：
各小项中有一项不符合的扣完该项分数。
2． 在服务中有使用禁忌语言的， 发现一次总分扣除 10 分。
3． 在办理业务中有业务差错的， 发现一次总分扣除 10 分。
4． 柜员 在为客户 办理业务时， 顾客排队人数超过三人（ 不含）
以上的员工可以不用站立迎送客户， 可以不用使用双手递单、 证。
5． 柜员 操作熟练程度综合评价：
运用非常流畅自 然， 计 9 分， 基本熟练扣 2 分， 一般扣 4 分， 不熟练、 不自 然扣 6 分， 完全未运用不得分。