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篇一：优秀客户经理推荐材料
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也许， 没有人能成为一颗璀璨的明珠， 但可以做一束阳光， 发一份光热； 也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨， 滋润广袤的原野大地。
而作为 xx 县卷烟营销部一名普通的客户...
烟草优秀客户经理先进事迹材料
也许， 没有人能成为一颗璀璨的明珠， 但可以做一束阳光， 发一份光热； 也许没有人能成为明媚的春天， 但可以做一滴春雨， 滋润广袤的原野大地。
而作为 xx 县卷烟营销部一名普通的客户经理， xxx 同志就是这样一位愿意做一束阳光、 做一滴春雨、 默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
今年 30 岁的 xxx， 现在 xx 县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职， 近年来先后从事过业务内勤、 专卖内勤、 电话访销员直至今天的客户经理。
她默默地一路走来， 在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。
从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理， 这与她的刻苦辛勤是密不可分的， 两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感， 任劳任怨、 踏踏实实的工作， 在平凡的工作岗位上， 创造出不平凡的业绩， 从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、 勤奋敬业。
在工作作风上， xxx 同志一贯坚持对自己高标准严要求， 脚踏实地， 尽心尽责， 主动、 积极地做好每一项工作， 认真履
行好自己的岗位职责。
公司的 crm 客户关系管理系统运行之初， 要求为每一位经营户建立独立档案， 里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、 经营能力、 服务信息、 结算信息、 分类信息等一系列较为繁琐的资料， 她的管理范围内共有 286 户经营户， 这就要求她要在短时间内必须将 286 户经营户的资料完整地录入微机， 对此， 她没有一丝畏难情绪， 拿着笔记本与相机， 烈日之下， 走遍了辖区内的大街小巷， 不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、 生日， 了解他们的店柜面积、 卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容， 她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。
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由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片， 这就必须给每位经营户照相， 对此， 她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月 的炎炎夏日里， 连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、 擦把汗， 而是在街边随便吃碗面条便开始工作。
凭着这种韧劲， 硬是在短短的两天内步行将所本文转载自 www.chazidian.com 事迹材料网有的经营户照片照完并录入微机， 这令她身边的同事吃惊不已， 没想到 xxx 能在这么短的时间内就完成了此项工作， 旁边的同事说她太认真了， 其实用四天、 甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。
而她却只是淡淡一笑回答到：
“公司投入这么多资金引进crm 系统， 就说明里面的每一项对我们都是有用处的， 你看这经营户档案， 表面上看起麻烦， 但只要将它做准确了， 对于以后我们顺利开
展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的， 我早一天完成这项工作， 就能早一天掌握和了解这些经营户， 从而能更好地开展我的各项工作。
”xxx 就是这样一个人， 工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待， 把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
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二、 勤于学习， 不断提高自身业务能力。
随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革， 营销模式的逐步转变， xxx 深知自身的业务素质还需进一步增强， 才能适应新形势新体制下的行业工作要求， 才不会在竞争中落后， 利用业余时间她不断为自己充电， 不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习， 增强自身法律意识， 同时，xxx 凭着这股爱学习的劲头， 她在 2011 年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。
同时， xxx 积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、 营销技巧等各方面的培训， 对于行业内的书刊杂志积极阅读， 关注行业动态， 并且善于挖掘学习别人的先进经验， 每次在书刊杂志上发现好的、 先进的营销策略及方式方法， 她都会作为借鉴指导传递给她的经营户， 帮助她的经营户。
她就是这样一个勤于学习、 积极向上的人。
通过自身的勤于思考和探索， 其创新能力也得到了不断提高， 从而地不断更新营销观念， 用新观念去指导经营， 为零售户提供更优质的服务。
三、 坚持亲情化服务， 用真情感动“上帝”、 用行动
实践“两个维护”。
网建初期， 客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可， 在那个时候， 客户的冷言冷语、 坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生， 做客户经理的 xxx 没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入， 烟草行业已逐步向” 电话订货,网上配货,电子结算、 现代物流” 的现代流通体系转变， 作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式， 而电子结算也在坚难的发展之中。
作为电子结算工作的开展， xxx 是怀着“坚持亲情化服务、 用真情感动上帝”这种信念， 解决了电子结算工作难于开展这个问题。
她的辖区内曾经有个姓张的经营户， 独自经营着一家副食店， 由于是孤寡老人， 儿子常年在外， 因此她性格古怪， 脾气爆燥， 一直是电子结算困难户， 银行距离她店面不到二十米， 但她始终就是不愿意加入电子结算。
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见到这种情况， xxx 此后每逢走访市场， 她都要到这位孤寡老人家里坐坐， 和她拉拉家常， 听她说说自己的子女， 倾听她的抱怨、 有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的， 直到有一天， xxx 无意之中通过 crm 系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日， 她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里， 向她致以生日的祝贺， 当时这位老人就激动得半天不知说什么好， 只看到她的眼角闪烁着一丝泪
光， 嘴里不停地叨唠道：
“小张， 真是想不到， 这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日， 就连自己的亲生儿女都不曾问候一声， 没想到却被你记住了， 真的谢谢你！
”。
xxx 正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算， 但她同时又给 xxx 出了个难题， 她告诉小张：
“是你的工作热情及爱心感动了我， 但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算， 太麻烦， 今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你， 银行卡是办了， 你的工作也做到了， 但我仍然不会去存钱。
”听到老人的这番话语， xxx并没有打退堂鼓， “终于有转机了， 我还要继续努力”她在心底对自己这样说。
之后， 每逢老人定货当天， 不管晴天还是雨天， xxx 都会到她那里帮她把货款存入银行， 这样坚持了不到一月 ， 老人终于被她的工作热情所感染， 表示下次自己会按时存货款了， 并对周围的人感叹：
小张是个“傻孩子”。
是的， xxx 就是凭着这股“傻”劲， 坚持亲情化服务， 用真情默默感动着“上帝”。
通过两年多的磨合， xxx 同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系， 因为她始终把他们的利益放在第一位， 设身处地为他们的利益着想， 同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户， 真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。
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篇二：优秀客户经理推荐材料
行优秀客户经理事迹材料—事迹材料埋头苦干创一流业绩
优质服务树农行形象
——记农行 xxx 分行优秀客户经理 xxx
xxx 同志是千万名农行员工中的普通一员在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。2000 年年初 xxx 同志被任命为 xxx 分行营业部主任她锐意进取勇于开拓在分行党委的领导下带领营业部全体员工在五年多的时间里使 xxx 分行营业部各项存款由 1999 年底的2700 余万元增加到 2005 年 3 月底的 34118 余万元五年间增长了 11 倍。
2005 年 3 月任 xx 分行客户经理部副主任 主持全面工作。
参加工作十多年以来,xxx 同志兢兢业业、 任劳任怨、 一丝不苟始终以“道虽通不行不至事虽小不为不成”的人生信条从每一件小事做起从点点滴滴做起在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想。特别是 1999 年 6 月西部大开发的号角吹响以后,xxx 同志更是信心百倍地投入到农村金融工作之中 用自己的辛勤和智慧为西部大开发和 xxx 区域经济发展做出了应有的贡献 受到行领导和同事一致好评。
勤奋学习
加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字然而细究起来却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行要把最广泛的资金吸收为存款同时又要把最多的存款通过贷款发放出去中间还有许多细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和 xxx 分行为此制定了一系列基本制度和操作规程对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程怎么能适应日新月异的工作发展需要呢为此,xxx 同志在繁忙的工作之余挤出时间对其进行了认真学习和钻研掌握了基本内容和精神实质为做好农行各项工作奠定了基础。
在 xxx 农行组织开展的基本规章制度测试中,xxx 同志成绩名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习农业银行各项规章制度之外 她还加强了业务技术学习珠算、点钞、微机应用、存贷款利息计算等都是她的拿手好戏。娴熟的业务为做好日常工作提供了有力的技术支撑凭着坚定的政策性和熟练的业务操作 加快了业务办理速度 提高了工作效率和质量在她经手的帐务中没有发生过一次差错事件。
xxx 以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角被委以营业部主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管 领导决策的事项要主任来督促落实日常工作要主任一一安排还要纠正差错员工与顾客发生
争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上 她给自己提出更高的要求要会“用帐”还要成为领导经营管理的“高参”。
根据 xxx 农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路 在进行广泛深入的市场调查后她给领导献了三策第一鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际发动全体员工利用各种关系抢抓基本客户及时捕捉有效信息培植营业部优良而忠诚的基本客户群第二在 xxx 州大力招商引资的情况下积极动员引进企业到营业部建立基本帐户广泛吸收资金扩大资金总量和可比经营效益第三重新修订以前制定的各项规章制度加强激励竞争机制。同时建议落实责任制把工作绩效与考核分配切实挂起钩来以调动员工的积极性、主动性、责任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是营业部全体员工的积极性被有效地调动起来没有管理人员与办事人员之分没有内勤外勤之分纷纷利用各自的关系资源织“网”攻关。2003年至 2004 年企业客户被“拿”下了 26 个其中基本帐户 18 个。存款由 1999 年的 2700 余万元发展到现在的 34188 余万元 其中低成本存款占 70
在优化服务环境方面她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设臵沙发、茶几、饮水机并摆放鲜花使营业场所变成了一个人人想来的地方加大了对客户的吸引力。
优质服务
树立农行形象
众所周知营业部是农行的窗口和形象更是全市储蓄网点的表率。因为在这里每天接触的客户最多发生的交易量最大。面对着形形色色的人 稍不留意 一个细节上的疏漏 就会影响农行的声誉、形象和威信。xxx 同志对此有着深刻的认识。在日常工作中她总是严格实行文明用语规范服务行为做到客户来时有问声合作有谢声 走时有送声。
坚持按规定着装 戴好工号牌 始终做到谈吐优雅举止端庄大方解释细心、耐心、真情暖人心时时处处向外界传播农行先进的企业文化。
2002 年 6 月的一天一个做小生意的人到柜台存钱。当时xxx同志热情接待了这位顾客耐心地对其以角、分为单位的 1460 余元存款认真清点为其办理了存款手续并嘱咐以后到农行存款有什么问题找她。这位顾客感动得说“你们农行人真好。上次我到其他银行存款时他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱而且都是些小钱点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”
2003 年 9 月的一天营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为主任的 xxx 同志便立即对顾客进行了耐心解释使其消除了怨气了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。
这位顾客后来对其他人说 “农行坚持按政策办事 我在农行办理业务感到很放心。
”
立足本职
争创一流业绩
银行是国家融资工作机构 但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此xxx 同志千方百计使出深身解数想尽一切办法为使营业部存款上台阶作出了积极贡献。2004年年底营业部储蓄存款余额达到 4600 万元较 1999 年净增加近3000 万元其中 xxx 同志一人揽存 200 多万元在农行员工中位于前列。
xxx 同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她实行“六必访”即亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访同他们建立起良好的关系积极动员到农行营业部存款。经过耐心公关xxx 州劳动和社会保障局、xxx 矿业有限责任公司、xxx 能源公司、xxx 贸易有限公司子公司等单位纷纷“择行而栖”最终花落农行营业部。经人介绍她认识了 xxx 贸易有限公司老总为了使该单位能在营业部开立基本账户她打电话与其联系在雨中等了两个多小时终于等到了这位老总。这位老总被她的这种敬业精神感动了当即答应将基本户落到农行营业部。
仅对公柜台今年增加存款 18220万元其中xxx 同志动员的 18 家单位存款数占到 36%。二是增加新业务品种。2004 年 7 月份农行开通了 ATM 自动取款机实行全天候 24 小时服务方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件积极动员社会各界人士到农行办理金穗银联卡。仅办理银联卡一项 2004年就收入办卡费 18 万余元这是一个良好的开端。三是大力开展农行业务宣传。根据农行安排xxx 同志积极参加了农行业务宣传共散发传单 15000 余份咨询群众 1700 余人次使群众进一步了解了
农行的金融政策和新业务品种为继续拓展服务奠定了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策是个人金融业务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。xxx 同志在日常工作中更深刻地认识到教育储蓄不单是免除利息税这一优点更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学凡是她认识的人都一一上门宣传给他们讲教育储蓄除免征利息税以外还有零存整取、积少成多的优点。自从农行开办教育储蓄以来xxx 同志共动员 200 多人办理了教育储蓄存款资金达到 360 万元名列全行教育储蓄个人揽储前茅。
2005 年 3 月xxx 同志因工作突出被任命为农行 xxx 分行客户经理部副主任全面负责全行的资金组织和贷款的管理工作恰逢 xxx 农行向 xxx 公司发放 6 亿元项目贷款 该笔贷款是 xxx 农行向民营企业发放的最大的单笔贷款。为了管理好信贷资金在行领导的正确领导和支持下她大胆创新将信贷资金的有效监管和为企业提供优质的服务融为一体一方面坚持对企业的每一笔支出进行严格的审核对不合理的开支坚决不予审批另一方面积极为企业出谋划策合理控制资金节约成本。同时按照企业的施工进度合理调剂资金做到既不影响企业的基建工程的顺利开展。又降低我行的资金成本。得到了省委主要领导和省分行领导以及企业的好评 为 xxx 农行取得了较好的经济效益。
舍小顾大
赢得一片称赞
营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上 8 时准时上班提前半个小时打扫卫生 准备一天的工作。
下午 5 时 30 分下班 可下班时却常常到了 6 时以后。每逢月末、季末、半年和年终时更是忙上加忙。她的丈夫是名司机经常出差在外她的母亲也患有高血压腰腿疼痛双方家长年事已高身体日渐衰弱。可是 xxx 同志舍小家顾大家为了使营业部各项工作正常开展加班加点已习以为常很少休过双休日很少回家看望生病的亲人。由于无人照管孩子 2 岁 3个月就被迫送往幼儿园。2003 年 2 月的一天孩子患了肺炎发烧、咳嗽 病情严重 当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。
此后一连几天她没有到医院一直忙于营业部工作。孩子一周后出院当她看到孩子满头针眼时不解地问“孩子的头怎么啦”原来由于工作忙她连孩子生病的事都忘了。
她的丈夫责怪她说 “你的心里只有工作你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看孩子已瘦了一圈不禁抱着孩子失声痛哭起来。
xxx 不是一个好妻子、 好媳妇、 好女儿。然而在同事眼中她却是一个吃苦耐劳、作风过硬的好同志。
有一份耕耘就有一份收获有一份付出就有一份回报。xxx 同志多次被 xxx 农行评为“优秀行员”、“业余揽储能手”、“业务拓展能手”、“四星级优秀行员”。她以自己卓有成效的工作促进了营业部工作跨越式发展xxx 农行营业部连年被评为先进集体尤其是2004 年在她的带领下分行营业部取得了更加优异的成绩先后被xxx 省农行授予“青年文明号”荣誉称号、被 xxx 分行授予“星级营
业单位”、“中间业务拓展先进集体” 同时取得 xxx 分行业务综合评价考核第一名的好成绩。在这些荣誉中浸透着 xxx 同志无数的心血和汗水
面对成绩和荣誉xxx 同志始终保持清醒的头脑她说“我能够有今天是农行培养教育的结果我要用全部才智和整个一生来回报农行。”
“天行健君子当自强不息”。xxx 同志把自己的青春和热血奉献给了 xxx 农行的改革、发展大业
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而她却只是淡淡一笑回答到：
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二、 勤于学习， 不断提高自身业务能力。
随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革， 营销模式的逐步转变， xxx 深知自身的业务素质还需进一步增强， 才能适应新形势新体制下的行业工作要求， 才不会在竞争中落后， 利用业余时间她不断为自己充电， 不仅学习营销知识、 还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识， 同时， xxx 凭着这股爱学习的劲头， 她在 2011 年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。
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