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收费站创建星级示范窗口单位活动汇报
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二、 服务规范， 制度健全， 内业整洁， 档案齐全。
我们建立了岗位目标管理责任制、 首问责任制、 一次性告知制及股室、 干部职工年度考核制度、 奖优罚劣制度等， 做到以制度管人， 以制度来规范各项工作。根据《漳州市国道征管所征管人员工作考核标准》 和《福建省公路通行费征管工作专项监察若干规定》， 每月进行绩效考评。
形成了一级抓一级， 一级对一级负责的管理格局， 促进征费人员的工作自觉性和主动性。
同时， 以开展民主评议行风工作为契机， 通过开展“自纠行业作风， 狠抓效能建设” 活动， 要求征费人员从思想、 作风、 纪律入手， 把群众欢迎不欢迎， 高兴不高兴， 满意不满意作为文明服务的出发点和落脚点， 通过“查、 摆、 找”， 认真落实自查自纠。
进一步提高了文明服务水平， 杜绝了不规范、 不文明的服务行为。
去年， 根据文明样板路规范化管理的要求， 对 2001 年至 2006 年期间上级主管部门下发的重要管理文件， 以及本单位制定的管理办法和制度文件进行分年整理， 编写目录， 装订成册； 对文明服务、 公开服务承诺、 民主评议行风、 效能建设、 落实突发性预案处置、 保畅举措、 便民利民措施等材料进行收集整理归档；对数字监控和微机收费系统的日常维护， 监控记录、 审片记录等完整归档， 做到内业管理规范。
三、 服务状态好， 服务质量高。
我们把思想政治教育和业务培训放在首位， 通过深入开展思想作风纪律整顿活动， 广泛开展批评与自我批评， 从而转变了部分职工不思进取、 得过且过的不良倾向， 进一步增强责任感和事业心， 在职工队伍中掀起了一股刹歪风、 树正气、比奉献、 赶先进、 讲团结、 求发展的工作氛围； 同时， 强化业务培训， 组织征费
人员进行岗位练兵， 使全体征费人员树立了高标准、 严要求的工作理念。
目前，多数售票员每部车售票全过程都控制在 7-10 秒钟内完成， 车型辨别准确率在 99以上。
在征费过程中都能够依法收费， 文明服务， 塑造了一支业务精、 纪律严、作风正、 服务优的征费队伍， 群众满意率不断上升。
四、 服务效率高， 业绩突出。
通行费征收， 是征管所的中心工作， 我所通过积极召开费源分析会， 认真研究车辆动态， 分析征费情况， 查找存在问题。
做到该免不征、 应征不漏。
具体做法：
一是每月召开稽查工作会。
认真学习有关法律、 法规知识， 熟悉稽查业务，提高工作水平。
二是开展专项整治活动。
去年分别在 3 月份和 11 月份开展了打击冲关车辆和整治“大吨小标” 车辆。
一年来， 共纠正违章冲关车辆 21156 辆次，补征通行费 136996 元； 查获骗载 （混载）
及未整车装载农副产品车辆 5543 辆次，补征 66534 元， 收缴各类假冒证件 224 张本文章共 2 页， 当前在第 1 页
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特别是整治“大吨小标” 车辆专项活动， 成绩显著， 当月通行费收入比上月增加了 30 多万元。
全年共征收车辆通行费 2124 万元。
五、 营造良好的征费环境， 群众满意度高。
为营造良好的征费环境， 我所积极完善硬件建设。
如， 对征费区车道的顶棚进行翻新， 对征费车道及办公大楼进行整修、 粉刷、 油漆； 对征费区、 征费办公楼绿化带花
草进行修剪、 添补， 并安排专职人员进行养护。
坚持每三天进行一次对征费区车道的冲洗， 保持征费环境整洁卫生。
同时， 为保证征费工作的顺利开展， 我们努力协调搞好周边关系， 搞好警民共建。
全年共召开三次座谈会， 增加联系，取得支持， 赢得了广大车户的理解和配合。
总之， 我所在开展创建星级示范窗口单位活动过程中， 虽然取得了一定的成绩， 但与上级的高标准、 严要求还有一定的差距。
今后， 我们将在市交通局、 市文明委及县文明办有关领导的正确指导下， 发扬优点， 改正缺点， 力争取得更好的成绩。
谢谢大家！
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参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》
（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）
2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）
3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）
4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）
5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）