下面是小编为大家整理的顾客至上,1（完整文档）,供大家参考。
在商业运作中， 存在着很多种商业原则， 顾客至上是一种永远的不败商业原则。
任何一个商业行为， 要想长期持续的经营下去， 必须以顾客至上作为经营宗旨。
在市场上， 可以看到几乎每家公司都打着顾客至上的牌子， 因为他们知道，只有顾客满意了， 生意才能持续做下去。
但是真正在商业运营的过程中， 又有多少公司真正的理解了顾客至上？ 做到了顾客至上呢？
可以看到， 能真正理解顾客至上、 做到顾客至上的公司基本都成功了， 并且不断壮大。
索尼、 诺基亚、 保洁、 阿里巴巴、 招商银行所有这些耳熟能详的公司，都遵循着把顾客放在第一位的原则， 尤其是美国电子商务网站亚马逊 （amazon）
，一直是坚持着掌门人贝索斯所提倡的 put customers the first allways(永远把顾客放在第一位)。
这样的公司不仅让人喜欢他们的产品， 喜欢他们的服务， 更让人感觉到一种尊敬。
那么， 真正的顾客至上包含着哪些含义呢？
真正的顾客至上应该完整的包括至少四点：
一、 诚信； 二、 质量； 三、 服务；四、 顾客需求。
只有做到这些才能说理解和做到了顾客至上。
一、 诚信 诚信排最前面， 是因为诚信是商业的基础， 所谓：
“ 诚， 信也” ， “ 信， 诚也” ，人无诚信而不立， 商无诚信而不通， 诚信就是要实现对商家的承诺， 对于商家而言， 买你的产品是给出对你的一种信任， 如果这种信任得到了 商家诚实、 有信的对待， 信任就会增加， 从而相互之间形成一种良性的依赖关系。
阿里巴巴的内销会员产品取名叫做诚信通， 顾名思义， 得诚信， 则通天下也， 只有有了 诚信， 在商业过程中才能得到顾客的信任， 而得到顾客的认可。
二、 质量
产品质量， 是绝对不可缺少的， 任何一个伟大的公司， 都必须有优质的产品，不管是服务行业， 还是实业。
产品质量的好坏就代表了你对顾客负不负责， 如果嘴上整天喊着顾客至上， 然而给顾客提供的是劣质的产品， 然顾客无法在使用产品中得到好处， 其他方面做得再好， 顾客至上也只是一句空话。
所以， 产品的质量是你做到顾客至上的最基本的责任。
三、 服务 服务， 在现实的商业社会中， 到处可以看到诸如：
“贴心服务” “把温暖带回家” “让你满意” 等等这样一些服务标语， 很多都是人们在成为顾客之前会享受到的待遇， 而在成为顾客过后， 你受到的将是完全与此不相符甚至是相反的服务。
服务， 不仅仅是一句空话， 是贯穿在整个顾客对产品的使用过程中的， 从开始的咨询， 到购买， 到售后等等一系列， 都是服务的范围， 如果没有做到整个过程的优质服务， 也别提什么顾客至上。
四、 顾客需求 顾客至上的最后一点需要做到的就是对顾客需求的真实理解。
只有建立在顾客需求的基础上提供的产品或者服务才是最贴心， 最恰到好处的。
对顾客需求的了解不仅仅体现在产品的功能上， 还体现在服务的过程中， 要做到无微不至的关心顾客的需求， 才能真正的服务好顾客， 做到顾客至上。
只有真正的做到了如上的四点， 顾客至上， 才会成为看得见摸得着的一种实在行为， 也才会使得一个公司， 快速发展。
永远把顾客放在第一位， 不仅仅是一种商业原则， 更是一种伟大的使命。