孙心悦 何易骋
“您好！这里是8890人大代表接听坐席，有什么可以帮助您的吗？”
铃声响起，拎起话筒，一声问候，“县人大代表走进8890民情热线”活动如约而至。转眼间，金华市武义县“代表8890在线听民情”工作品牌来到第7个年头。其间，接听市民诉求3978件、督办难点热点诉求286件，办结率100%、满意率99.65%。数字背后，武义县人大常委会充分发挥人大代表参与基层社会治理的优势，不断擦亮民情联络工作“金字招牌”。
人大代表化身“话务员”
8890便民服务平台，简称“拨拨就灵”。在武义，这一串数字家喻户晓，它代表沟通政府的“连心桥”、纾困解难的“好帮手”。
2017年6月，武义县人大常委会成立金华市首家8890民情联络站，率先探索建立“县人大代表走进8890服务热线”活动。全县222名人大代表根据选区划分为8个代表小组，每组组内轮流安排6名县人大代表每月进站接听选民热线。
“县人大常委会将于10日上午9时至11时，开展‘县人大代表走进8890民情热线活动。届时将安排县人大代表在现场接听服务热线并关注微信留言，请广大市民参与。”
每月10日是“8890县人大代表民情接待日”。活动前3天，县人大常委会通过报纸、微信公众号等向社会公众做出预告。有的老百姓专门候着这两个小时，向人大代表反映问题。
消防通道占用、小区楼下道路坑洼、小孩户口迁出、企业门牌制作……细细电话线，牵起人大代表与老百姓之间的悠悠民生情。
“一上午接听了十来个电话，记录了电话另一头各种各样的问题，感受到了沉甸甸的责任。”武义县人大代表、白洋街道张村监委会主任徐昌勇说，自己会将问题及时交给相关部门处理，并做好跟踪，不辜负电话那头百姓的信任。
代表督政紧盯“老大难”
“路边烧烤摊造成道路拥堵，影响交通安全。”像这样城市管理中的顽疾，涉及部门多、易反复，一直是“老大难”问题。
接到市民反映后，8890代表联络站平台将该件分解交办到街道、交警队等相关部门进行联合执法。县人大代表、武阳幼儿园园长程雅枝作为督办代表，专门进行跟踪。
10天内，程雅枝收到了整治情况反馈。“这次案件处理很高效，希望有关部门持续加强执法力量，避免问题反复。”根据代表建议和现场回头看反馈情况，相关部门采取定点执勤和机动巡逻相结合的方式，巩固整治成果。程雅枝这才在代表评价“满意”栏下打了钩。
这是人大代表跟进督办诉求件的一个缩影。“代表8890在线听民情”，不仅是人大代表收集民意、倾听民声、了解民情的重要途径，也是督办建议、为民纾困的有效方式。通过“督办、反馈、测评、回访、公示、考评”6环节，8890民情民意督办形成全过程闭环。
对涉及多部门、长期困扰群众的“老大难”问题，武义县人大常委会组织开展人大代表、政府部门负责人参加“代表督政”活动，监督各责任单位高效落实群众诉求事项。
2022年12月15日，8890疑难件代表督政活动上，相关部门汇报了人大代表督办事项办理情况，与会人大代表提出针对性意见建议。武义县委常委、副县长邱凌云当场强调，群众利益无小事，要以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，确保群众诉求有人管、有人抓，问题件件有着落、有结果。
2022年起，8890办理代表满意度年度情况被纳入年终对乡镇（街道）、部门单位考核评价的重要标准之一。可见，人大督办的刚性进一步增强。
“通过人大代表的接续参与，8890人大代表督办工作成效显著，8890民生热线平台的社会威信提升了，‘拨拨就灵的形象越发深入民心。”8890社会治理中心负责人表示。
检察入驻释放叠加效应
2023年4月初，一条《人大代表走进“8890”3月份督办件办理情况公示》出现在武义人的朋友圈。5个诉求件，1个已办结，4个正在办理中，并写明具体完成时间。
时针回拨到3月10日，2023年第一场“县人大代表走进8890民情热线”活动在武义县社会治理中心开展。与以往不同的是，一同参与此次活动的还有县检察院的工作人员。
有市民来电反映，村里体育健身器材老化，存在安全隐患，希望进行更新。
在接听结束后的訴求件分析协调会上，这项诉求被确定为代表督办件之一。检察院充分发挥行政和公益诉讼检察职能，监督行政部门依法依规履职，对市民诉求件中反映的损害国家和社会公共利益突出问题开展重点监督，推动解决办理过程中法律适用、部门衔接等方面出现的分歧和问题。
“县人大创新邀请检察院干部协助我们开展民情热线接听督办，作为律师界人大代表，我感到非常振奋。”县人大代表、金华市基层法律服务协会会长、武义县中天法律服务所主任朱晓林说，这让代表督办工作更有底气。
观一叶而知秋，每一通电话背后往往是某一类共性问题。人大与检察“携手”，将更好释放监督叠加效应。
目前，承办部门已对县乡村公园的体育器材进行普查，将更新维护列入年度计划。县人大常委会也将结合今年的全民健身条例执法检查，推动面上问题的解决。
基层治理要在倾听民情民意上求实效，也要在疏解民忧民困上出实招，更要在惠及民生工程上葆实心。“要坚持开展，做强品牌，做出特色。”武义县人大常委会主任陈迎春对“县人大代表走进8890民情热线”活动如此强调。从人大代表接听到多方共同参与、从督办个案到关注共性问题，这根“民情电话线”的下一个7年，值得期待。
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