下面是小编为大家整理的12345热线工作人员典型材料3篇,供大家参考。
篇一：12345热线工作人员典型材料
默默 耕 耕 耘耘浇浇 灌 灌 激激 情情
——- -定定兴兴县县人人力 力 资资源 源和和社社会会保保障障局 局赵赵威威同 同 志志
先先 进进 事事 迹迹 材 材 料料
赵威， 男， 1981 年 10 月 出生， 中共党员， 现于定兴县人社局办公室从事文秘综合工作。
自该同志参加工作以来，时时以一名优秀党员的标准要求自己， 坚持以提高自 身素质和能力为基础， 干一行、 爱一行、 钻一行， 兢兢业业做事，老老实实做人， 尽职尽责， 任劳任怨。
特别是从事文秘工作三年多来， 他不图名、 不计利， 默默奉献， 精益求精， 以过硬的文字功底和诚实厚道的为人， 在平凡的岗位上挥洒着青春与激情， 赢得了领导和同志们的好评， 表现出了一名共产党员应有的品格和素质， 体现了共产党员的先进性。
一、 端正态度、 加强学习 ， 在平凡工作岗位中体现了党员的先进性。
文秘综合工作是一项艰苦的脑力劳动， 没有惊天动地的壮举， 没有感人至深的事迹， 最多算得上个幕后英雄。
尤其是办公室的综合工作， 工作任务重， 要求高， 难度大， 既要有思想性， 更要有指导性， 其工作质量如何直接影响到领导决策。
要想干好这项工作， 知识面窄不行， 思路不清不行，理论水平不高不行， 但光有这些还不行， 还必须具备扎实的文字功底、 严谨细致的工作作风、 埋头苦干的拼搏精神， 因此， 许多人把综合文秘工作形象地比喻为“一苦二累三受罪” 、“有本事的人不愿干， 没有本事的人干不了” 。
几年来， 为了尽快进入工作角色， 他把学习 作为提高自 身素质的有利武器，充分利用业余时间，报考中央电大的学历晋升学习。
几年来，他深入系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、 社会主义市场经济等理论知识， 不断地武装头脑， 增强对当前社
会主义市场经济出现的新情况、 新问题的分析能力。
努力提高自身综合素质， 以适应工作需要。
同时， 坚持在实践中学习， 在工作中提高， 把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战， 进一步增强了对实践的认识和感知能力， 努力做到了理论与实践的结合， 在学习中增强了迎接挑战问题的本领。
二、 创新思路、 把握规律， 在服务领导决策中体现了党员的开拓性。
基层工作涉及面宽、 思想性强， 从事综合文秘工作要求相对较高、 难度相对较大。
在工作中， 他重视调查研究， 准确把握领导意图， 在“早、 全、 深”上狠下功夫， 增强工作的主动性和针对性。“早”就是对有关问题早学习、 早研究、 早介入， 做到心中有数，胸有成竹；“全”就是熟知上情、 吃准下情、通晓内情、 了解外情，力求关键时候谋之有方，参之有时；“深”就是加强与各级各部门的交流和沟通，深入群众，深入基层，掌握市情。
由于工作介入早， 情况吃得透， 较好地解决了文稿中的空话、 大话较多的现象， 使起草的文稿既贯彻中央精神， 落实县委部署， 又切合我局各项工作实际； 既有思想性、理论性， 又注重政策性和针对性； 既符合文章写作的一般规律， 又力求体现地方和领导个人特色。
本着上述原则， 在今年我局开展的对全县人才状况进行调研过程中， 他能够积极深入走访教育、 卫生、 农牧、 工促等全县重点企事业单位，协助相关科室所撰写的《定兴县人才工作调查与研究》 的调研报告， 数据详实、 分析到位、 建议合理， 为上级部门准确把握全县人才情况提供了重要参考， 受到了局领导的充分肯定。
在年初全市组织的“三为学习 大讨论”活动中， 他能够积极主动创新活动载体， 以新颖的活动形式和鲜活的文字汇
报， 成为我县迎接市检查组的样板单位， 在增强全局干部职工宗旨意识、 纪律意识和奉献意识的同时， 我局的经验和做法， 也受到了来访的市县领导的高度赞扬。
三、 埋头苦干、 任劳任怨， 在敬业奉献中树立了党员的良好形象。
在办公室从事文秘综合工作， 无职无权， 既辛苦、 又清苦。
由于种种原因， 从事综合工作不仅人手少， 而且又是新手。
面对工作量大、 任务重的实际， 作为办公室普通一员，他义不容辞、 义无反顾， 常年没有节假日 ， 经常加班加点。他多次参与起草全局重要综合文字材料， 分别起草了 我局2009 年以来局工作总结和思路； 政风行风、 节能工作、 综合治理、 五五普法、 政协人大建议提案办理工作总结； 全局年度先进单位、 个人上报材料以及局领导相关会议发言材料； 起草了“干部作风建设年”和“解放思想、 自 我加压、 激情创业”活动、“深入贯彻落实科学发展观”活动、“创先争优”等重大政治活动的实施方案并撰写完善了相关的文案材料。
在日常的工作信息报送方面：
他能够按照“及时、 准确、 全面、 实效”的原则， 不断加强我局信息工作的上报力度， 有效增强了信息工作的参谋服务功能， 并连续两年被评为全县政府系统信息工作先进个人。
在年终岁尾时期， 面对上级部门各项检查工作， 他更是发扬不分昼夜， 连续作战的精神， 起草领导讲话、 局务信息、 工作汇报等各种综合材料， 做了大量基础性工作。
面对苦与累， 他从没向领导提出过非分要求， 讲过任何条件和报酬； 担子很重、 压力很大， 但他从没有懈怠、苦恼、 烦躁过， 从没有降低过工作要求和标准， 始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态， 以实际行动展示了一名优秀共产党的应具备的思想觉悟和优秀品格。
四、 宽以待人、 严于律己， 在朴实无华中诠释了党员的
无私胸怀。
做为一名普通党员，赵威同志始终保持头脑清醒、 警觉，始终清醒地认识到自己是党员， 党员在工作面前怎样去想，怎样去说， 怎样去做， 特别是做为一名办公室工作人员， 一言一行都为广大干部群众所关注， 他在工作和生活中严格要求自己。
一是加强团结。
一方面， 认真维护与领导、 同志们之间的团结， 强化大局观念和一盘棋思想， 大事讲原则， 小事讲风格， 学人之长， 容人之短， 谅人之难， 互相补台不拆台， 互相帮忙不添乱， 不利于团结的话不说， 不利于团结的事不做。
另一方面， 在接待来访群众过程中， 坚持做到态度和蔼， 主动热情， 认真倾听， 耐心解释。
二是廉洁自 律。
多年来， 在工作上中， 他一直严格要求自 己， 不浮躁， 积极培养“埋头苦干的实干精神， 精益求精的敬业精神， 甘于清贫的奉献精神， 不断进取的创新精神” ， 力求工作的高标准， 默默奉献， 无怨无悔。
在生活上， 不慕奢华， 艰苦朴素， 从来没有打着领导的旗号为自 己谋求私利， 时刻维护领导和自身的形象。
三是搞好传帮带。
在自 己努力工作的同时， 认真搞好传帮带， 把自己工作中的经验、 教训传给新同志， 互帮互学，在一些工作上， 给予新同志力所能及的指导， 使少走弯路，尽快适应新形势， 提高办文和综合协调能力。
2011 年 5 月 31 日
篇二：12345热线工作人员典型材料
热线办公室主任先进事迹材料 市长热线办公室主任先进事迹材料 赵 XX，现为 XX 市政府办公室市长专线办公室(市人大政协工作联络处、市人民建议征集办公室)主任兼市长专线受理中心主任、市府办第一党支部书记。7 年来他带领处室全体同志积极为群众解难题、办实事、促发展，充分发挥了市长专线的群众“连心桥”、社会“减压阀”、发展“助推器”作用，专线在群众中关注度、公信力、满意度不断提升，被评为 “全国巾帼文明岗”、“省百佳优质服务窗口 埽 ”、“省级青年文明号”、“XX 市十佳机关服务品牌” 褪 、“XX市优秀青年突击队”、“XX 市五四红旗团支部 掭 ”，多次被评为市府办“先进处室”。赵 XX 也被浙江省 随 委组织部、省人力社保厅授予浙江省公务员“廉洁高效先 豳 锋”称号、荣获个人三等功 2 次、被评为市直单位考绩管 芾 理创新工作先进个人、市直机关优秀党员、XX 市优秀青 琴 年志愿者以及 XX 市青年文明号创建十五周年突出贡献奖 数 、市信访工作、市容环境和塘河整治等先进个人，并多次 忽 被评为市府办优秀公务员、优秀党员和先进工作者。一 麾 、心系百姓，为民排忧解难不遗余力 市长专线一头连着 艉 百姓，一头代表着政府，作为政府服务群众的重要窗口处 室负责人，赵 XX 深知肩上责任的重大，深知百姓对政府 鞯 服务期待的真切。7 年来，他始终把服务百
姓的职责牢记 ж 心里，始终把对群众的感情装在心底、付诸于行动，真诚 ハ 对待群众反映或投诉的“小事”、杂事、烦事，认真负责 鸶 地指导经办人员尽快予以处理、答复，每年受理、处理各 类来电来件 45000 多件，绝大多数问题得到了较好化 鳃解。职业特点使他养成了一个习惯，每天上班第一件事就 是关注市长专线受理系统有无需要处理的疑难件，甚至为 彼 了能够及时指导电话受理员应对一些突发事件和重要民生 事项，他手机全年处于 24 小时开机状态。特别是对群众 反映的特殊疑难件，他更是不厌其烦地与市民、事权单位 辱 进行多方沟通协调、督办，力争使问题得到更好的化解。
2013 年 2 月 9日 18 时开始，市长专线接到数十位群 ⒓ 众来电反映洞头新城、大门等多处停电，由于是除夕夜群 挖 众十分焦急。赵 XX 得知后立即进行交办，电力部门全力 ヶ 组织抢修，并安排轮流供电的应急措施；当晚 19 时新城 帆 首先恢复供电，其他地方在当晚也陆续恢复供电。近 7 年 噘 来，他参与化解类似的疑难件不胜枚举，也逐渐成了这些 覃 投诉群众的“朋友”，他的办公电话、手机也成了第二条 韶 、第三条热线。赵 XX 办理群众“小事”从不含糊，面对 瞟 群众反映的“大事”、突出的民生问题，他更是冲在一线 、紧盯不放，力求把情况弄清、把问题查实、办到位。根 猝 据群众反映，赵 XX 先后推动 120 急救车担架员配备、 威 垟 手足口病防治、东 路修建、豆制品作坊整治、打击车站 猫 周边黑车欺诈等一批社会热点、焦点问题、典型个案的
解 ┽ 决和相关工作的开展。
二、助推发展，敢于担当不畏艰 馨 难 近年来，由于赵 XX 同志工作认真负责、市政府办公 岿 室领导信任以及机构改革等原因，市长专线不断承担了市 瞟 政府和市政府办公室领导交办的急难任务，甚至承接了一 些新的职能。在急难任务面前，他从不推卸，敢于担当， 尘 带领处室同仁加班加点、高效完成各项任务，得到了市领 嘬 导和市政府办公室领导的充分肯定。从 2009 年开始， 榱 市长专线承担了市委市政府每年度“十大民生工程”实事 熘 项目征集工作，为让民意民智更好地融入市委市政府决策 脏 ，他每年都精心制定和开展社会征集工作，并结合群众、 易 代表委员意见建议，深入相关部门进行沟通对接，努力把 遐 群众最关心、部门认为最可行的项目梳理汇总呈报市领导 鼠 决策参考。近几年，新建公交候车廊、持卡优惠乘坐公交 毽 、实施“建环线、打卡口、接断路”行动、加强食品安全 管理、公共自行车三区通借通还、养老服务等项目先后纳 毁 入民生工程，得到了社会普遍好评。2011 年开始，市 〈 长专线还承担了市政府系统的人大代表建议和政协提案的 Ⅰ 交(督)办工作。
特别是 2012 年，赵 XX 还先后承 济 接并顺利完成领导交办的多项突击任务。2012 年 4 月 酬 ，按照市委、市政府主要领导的指示精神和市府办领导的 要求，他承担塘河沿河市级机关企事业单位退让绿化路通 ㄨ 的督查协调工作后，为确保沿河 25
家单位限期完成退让 ，他发扬了敢于直面问题、善于破难的工作精神，深入塘 战 河沿岸、拆建现场与相关单位衔接退让路通方案，甚至利 ɑ 用“五一”3 天假期连续对 25 家单位一一进行督查，经 钆 不懈努力顺利实现了相关单位限期退让、应退尽退的工作 居 目标。2012 年 5-7 月，赵 XX 为及时落实市领导交 ⒕ 办的市级行政事业及公营单位拆违督查协调任务，他以过 硬的作风、诚恳的态度、务实的举措，督促市级公营单位 共完成拆违 158 处、9 万多平方米，以上两项工作都得 叨 到了陈德荣书记、陈金彪市长的充分肯定。此外，去年他 还积极承担了市政府重要决策事项跟踪督办、市政府历史 遗留问题化解等相关工作。
三、理性思考，创新工作决 ゲ 不待时 7 年来，赵 XX 主动根据市委、市政府中心工作 纣 和经济社会转型发展的规律特点，牢牢把握市长专线服务 帆 民生、服务大局、服务发展的工作重心，不断思考探索创 老 新工作新载体、新举措。为了提高市长专线工作效率和拓 腠 宽受理渠道，2009年，他牵头开发了市长信箱受理平 毛 台，发挥电子信箱不受接通率和时间、地域限制的优势， 娘 进一步拓宽群众网上诉求反映渠道。2010 年，又在 3 0 多个与民生密切相关单位全面推行网络派单，实现网上 悲 交办和网上答复，大大提高了专线工作效率。2011 年 湛 ，又牵头开发了人民建议征集子网站，进一步拓宽群众网 槁 上建言献策渠道。2012 年，又开发市长专线群
众评价 祧 新功能，推出群众对受理员服务质量在线评价机制，评价 ω 结果与受理员月度绩效工资相挂钩。
为了整合政府部门 服务热线资源，2011 年以来赵 XX 根据市委、市政府 石 主要领导的批示精神，按照“一个号码找政府”的模式和 撷 “取消一批、整合一批、不再新增”的原则，对三区一县 的区(县)长热线和物价 12358 等市直部门共 57条 热线进行整合，市长专线接听坐席由 2 席增到现在高峰班 缴的 10 席，并实行 24 小时值班，基本解决了热线电话号 独 码难记和电话难打等问题。目前，市长专线群众来电接通 号 率达 80%以上，专线接听满意率保持在 92%以上，市 政府主要领导充分肯定市长专线“影响力和信誉不断提高 鹑 ”。
在解决了市长专线“好打”的同时，赵 XX 更多地 揆 在思考如何解决“管用”问题。为此，他一方面非常重视 斓 网络单位办理考核工作，先后牵头制定了《XX 市 123 е 45 市长专线工作管理暂行办法》、《XX 市 12345 窭 市长专线办理工作考核办法》，建立考核通报、满意度回 嗒 访、现场督办等机制，并争取将市长专线办理纳入“五型 蜒 ”机关创建考核和县(市、区)的条线考核，使市长专线 妓 办理工作得到进一步加强。另一方面，充分发挥舆论监督 凫 和社会监督作用。围绕市委市政府中心工作和群众普遍关 壳 注的重要民生事项，先后与我市主要媒体推出“关注民生 江 ·共同行动”、“连线 12345 市长专线”等合作栏目 楝 ，充分发挥舆论引导和监督作用，每年编发有关
报道数百 嘁 篇，及时曝光群众反映强烈的热点问题，有力推动植树绿 潮 化、市容环境综合整治、瓶装燃气市场整治等一批群众关 稃 心的热点问题的解决和相关民生工作的开展。2012 年 煲 还建立了市长专线社会监督机制，公开招募市民监督员， 借助社会力量强化对网络单位的办理情况和受理员的行为 等 进行监督。此外，为了充分发挥市长专线原生态民情信息 秒 对市委、市政府决策的参考作用，他创新推出《专报》、 で 《建议摘报》等多种信息载体，2007 年至今共呈报社 娌 情民意信息 349 期，陈德荣、赵一德、陈金彪等领导作 颂 出重要批示 291 次，有效推动了五马商圈整治、二外周 边环境整治、特殊群体乘坐公交、“三无”病人救治等一 耻 批群众关心的热点问题的解决。
四、科学管理，服务品 牌创建从不懈怠 赵 XX 深知“没有完美的个人，只有完 敦 美的团队”，“没有满意的员工就没有满意的客户”。针 軎 对专线工作涉及面广、群众期望高与工作人员非在编多、 菥 社会阅历浅等实际矛盾，他非常注重团队的科学管理和服 葶 务品牌创建。一是重培训提素养。以争创学习型处室为载 体，建立市长专线员工培训体系，通过学习例会、建处室 惘 藏书角，组织集中培训、外请培训、主管带班辅导、拓展 训练等多种形式，将“为民解忧”、“细节管理”等理念 砣 融入职场文化，不断提高工作人员的专业技能、服务水平 邕 和心态调节能力。2012 年还建立了市长专线知识库系 祥 统,收集整理市级部门等 77 个单位的职能
分工、政策法 芭 规等近万条民生服务信息，进一步提高了受理解答工作的 虬 规范性、准确性。二是建制度提效率。通过实施项目经理 制、首问负责制、即办制、绩效考核等制度，强化“每月 放 服务之星”评选、设立服务监督电话、接听服务抽检等措 髁 施，形成内部激励和良性竞争机制，推动服务质量不断提 钊 高。三是抓创建聚合力。积极组织服务品牌，有效提高了 镂市长专线的凝聚力和向心力，服务品牌效应逐年显现。近 ┬ 几年市长专线年均受理群众来电来信 4.5 万余件，20 瘴 12 年政务热线整合后达到 7.7 万件，2013 年预计 媛 达 10 万件，同时每年还邀请市政府领导和相关职能部门 吖 主要负责人接听市长专线电话 20 余次，为群众化解了一 劾 大批实际困难和问题。
五、身体力行，勤勉敬业不辞劳 曹 苦 多年来，加班加点已成为赵 XX 的工作习惯，拼命三 廒 郎是他的工作写照，“白加黑”、“五加二”，兢兢业业 莛 ，任劳任怨。在市长专线岗位上，他年平均加班 800 余 个小时，晚上 10 点前和双休时间经常是在办公室度过。
ぶ 曾经为了工作出差外地，他把处于预产期的怀孕妻子一个 焚 人留在家里，妻子临产时被她朋友送到医院分娩，就连手 函 术都由亲戚签字。其实，赵 XX 的父母身体不好，母亲已 经住院 10 余年，由于工作原因，平时他虽有心但难以顾 措 及，基本上由保姆和姐弟照顾，家人也考虑他工作忙，基 遒 本上不去“打扰”。2012年，其母亲 2 次深夜送去急 救，他姐弟全部赶到，甚至因赶
路发生交通事故也没有告 龀 知他。平时家中孩子基本上全有老婆照顾。由于长期劳累 怀 工作，目前赵 XX 的胃病和颈椎病比较严重，多次因工作 罂 原因预约后又“爽约”，2012 年因神经压迫导致右手 匍 经常麻痹，不得不去医院检查，他在紧闭双眼做磁共振时 诊 深感愧对家人。
在工作忙碌之余，赵 XX 还坚持从事志 潋 愿服务 20 多年，曾经担任共青团 XX 市连心桥(特别) 娥 团支部首任志愿服务队队长、团支部副书记，连心桥曾被 桀 评为省级优秀志愿者集体。在市长专线期间，除了坚持慈 善捐款和结对助学外，还带领团队积极组织与儿童福利院 缒 结对、社区结对和志愿活动，积极履行社会责任。